Tag Archives for " πελάτες "

Όλες οι επιχειρήσεις έχουν δύο κοινά όταν έρχεται η ώρα να προβλέψουν τις πωλήσεις των προϊόντων και των υπηρεσιών τους: 1) αναγνωρίζουν ότι η πρόβλεψη πωλήσεων είναι κρίσιμης σημασίας για τον προγραμματισμό της επιχείρησης και 2) ομολογούν ότι τους είναι πολύ δύσκολο να την πραγματοποιήσουν με ακρίβεια. Η πρόβλεψη πωλήσεων είναι η διαδικασία να «προφητεύσει» […]

Ίσως σκέφτεσαι κι εσύ ότι θα προσελκύσεις περισσότερους πελάτες αν μειώσεις τις τιμές των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρεις. Ίσως πιστεύεις ότι έτσι θα δελεάσεις νέα πρόσωπα να έρθουν και να κάνουν τις αγορές που ελπίζεις. Αυτή όμως δεν είναι πάντα η καλύτερη λύση στα προβλήματα σου. Τα βασικά της προσφοράς και ζήτησης Καταρχάς θα […]

Μια από τις σημαντικότερες αποφάσεις που λαμβάνει μια επιχείρηση αφορά το ποια προϊόντα και υπηρεσίες να προσφέρει. Για όλες τις επιχειρήσεις, ο εφικτός όγκος και μείγμα προϊόντων περιορίζεται από τη διαθέσιμη δυναμικότητα (δηλαδή τους περιορισμένους πόρους). Για παράδειγμα, αναλογίσου τα ακόλουθα: ένα βιβλιοπωλείο μπορεί να διαθέσει τα περιορισμένα ράφια που διαθέτει για τη πώληση βιβλίων ή […]

Θα έχεις παρατηρήσει χωρίς αμφιβολία τη νέα τάση που τείνει να επικρατήσει στους φούρνους. Ο παραδοσιακός φούρνος που έψηνε σχεδόν μόνο ψωμί έχει δώσει τη θέση του σε μια επιχείρηση που προσφέρει από σχετικά απλά μέχρι πολύ περίπλοκα έτοιμα γεύματα, που είτε παρασκευάζει η ίδια, είτε μεταπωλεί. Διάφορα είδη ψωμιών, κουλούρια, κριτσίνια, μπισκότα, βουτήματα, παξιμάδια, […]

Στις μέρες μας τα πράγματα είναι δύσκολα για κάθε επιχείρηση. Από τη μία οι αγορές, ο ανταγωνισμός και οι συνθήκες πιέζουν συνεχώς για ανταγωνιστικές τιμές.  Οι πελάτες, από την άλλη, προσδοκούν συγκεκριμένα χαρακτηριστικά σε ένα προϊόν (ή μια υπηρεσία) και κατάλληλο επίπεδο εξυπηρέτησης βασιζόμενοι στο τι προσφέρεται σε παρόμοια τιμή στην αγορά από τις ανταγωνιστικές […]

Η ποιότητα είναι ζήτημα υποκειμενικό, έχει να κάνει με τον κάθε ένα από εμάς, τα προσωπικά μας κριτήρια και τον τρόπο που βλέπουμε τα πράγματα. Στο χώρο των επιχειρήσεων, η ποιότητα των παραγόμενων προϊόντων και υπηρεσιών θα πρέπει να θεωρείται από την σκοπιά του πελάτη, να λαμβάνεται, δηλαδή, υπ’ όψη η αντίληψη που έχει ο […]

Θα πρέπει οι επιχειρήσεις να βελτιώνουν την ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρουν με οποιοδήποτε τίμημα; Αυτή φαίνεται να ήταν η επικρατούσα άποψη στη δεκαετία του ’90, οπότε η χαμηλή ποιότητα και τα φθηνιάρικα και ελαττωματικά προϊόντα έτειναν να είναι ο κανόνας και συνιστούσαν ένα πραγματικό πρόβλημα. Ωστόσο, στο χώρο της Διοικητικής επικρατούν δύο […]

Έστω ότι μία επιχείρηση έχει αναλύσει την κερδοφορία της ανά πελάτη (ή κατηγορία πελατών) και έχει εντοπίσει ότι ορισμένοι πελάτες της είναι ζημιογόνοι. Τι εναλλακτικές επιλογές έχει στη διάθεσή της προκειμένου να βελτιώσει την κερδοφορία από τους πελάτες της; Ας τις δούμε συνοπτικά: να διατηρήσει την υπάρχουσα κατάσταση, να μην κάνει τίποτε να απορρίψει τους […]

Ακούμε συχνά πια τον όρο Ικανοποίηση Πελάτη και πασχίζουμε να έχουμε τους πελάτες μας όλο και πιο ικανοποιημένους. Τι επίδραση έχει όμως αυτό στην Κερδοφορία της Επιχείρησης; Η αλήθεια είναι πως αυτή τη στιγμή υπάρχουν δύο σχολές σκέψης. Καταρχάς η οικονομική θεωρία για την ικανοποίηση πελάτη προτάσσει ότι αν μια υπηρεσία είναι χρήσιμη, αλλά προσφέρεται […]

Γνωρίζεις κάθε προϊόν ή επιχειρησιακή περιοχή τι κέρδη σου φέρνει, αλλά έχεις την ίδια πληροφόρηση και για κάθε πελάτη; Αν όχι, είναι καιρός να αρχίσεις και εσύ να κάνεις Ανάλυση Κερδοφορίας ανά Πελάτη. Η ανάλυση κερδοφορίας ανά πελάτη είναι μια προσέγγιση που προσδιορίζει τα κόστη και τα οφέλη από την εξυπηρέτηση συγκεκριμένων πελατών (ή κατηγοριών […]

Η αλήθεια είναι πως όλοι κρινόμαστε από την αξία που προσφέρουμε. Οι επιχειρήσεις που προσφέρουν υψηλή αξία συνολικά στους πελάτες τους είναι αυτές που έχουν επιτυχία για πολλά χρόνια και, αντίθετα, αυτές που δεν προσφέρουν ιδιαίτερη αξία, απλά εξαφανίζονται. Άρα επιθυμούμε να προσφέρουμε υψηλή αξία στους πελάτες μας και το αμέσως επόμενο και πρακτικό ζήτημα […]

Στο σημερινό υπερ-ανταγωνιστικό περιβάλλον, μία επιχείρηση θα πρέπει να σπαταλά τους ελάχιστους δυνατούς πόρους σε δραστηριότητες μη προστιθέμενης αξίας, καθώς το ίδιο κάνουν και οι ανταγωνιστές: αγωνίζονται να προσφέρουν περισσότερη αξία στους πελάτες σε χαμηλότερο κόστος. Για παράδειγμα, πολλές επιχειρήσεις έχουν εξαλείψει διάφορα ενδιάμεσα στάδια σε σύνθετες διαδικασίες τους. Και αυτό γιατί διαπίστωσαν ότι τα […]

Υπάρχει συχνά μεγάλη σύγχυση στους επιχειρηματίες που σκέφτονται να αρχίσουν να δέχονται πληρωμές με Κάρτες (Πιστωτικές και Χρεωστικές). Για αυτό σκεφτήκαμε σήμερα να αναλύσουμε μερικούς από τους πιο γνωστούς μύθους γύρω από αυτό το θέμα. Αν σκέφτεσαι να υιοθετήσεις κι εσύ την αποδοχή Καρτών ως μέσο πληρωμής σου, τότε διάβασε παρακάτω.   Μύθος 1: Το κόστος […]

Είναι γνωστό το ρητό που κυκλοφορεί στην αγορά ότι το κόστος του να δημιουργήσεις νέους πελάτες για την επιχείρησή σου είναι πάνω από 5 φορές το αντίστοιχο του να διατηρήσεις τους υπάρχοντες πελάτες σου. Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα της τακτικής πελατείας είναι ότι προσφέρει σταθερό εισόδημα αλλά και ότι μπορεί να δημιουργήσει νέους πελάτες. Υπάρχουν συγκεκριμένοι κανόνες […]