Tag Archives for " διαδικασίες "

Σε προηγούμενο άρθρο μας μιλήσαμε για τους περιορισμένους πόρους που διαθέτει μια επιχείρηση και οι οποίοι καθορίζουν τη συνολική παραγωγική δυναμικότητά της. Η παραγωγική δυναμικότητα μιας επιχείρησης είναι η δυνατότητά της να μετατρέπει πόρους σε προϊόντα και υπηρεσίες στη μονάδα του χρόνου. Από εκεί και πέρα όμως υπάρχουν περιορισμοί. Ένα παράδειγμα για να το κατανοήσουμε […]

Αυτό είναι όντως ένα ενδιαφέρον ερώτημα και θέμα που πραγματικά αξίζει να μας απασχολήσει. Η Λειτουργική Μόχλευση επηρεάζει απόλυτα την κερδοφορία, άρα και τις επιχειρηματικές αποφάσεις. Καλό είναι όμως να το δούμε με ένα παράδειγμα. Ας υποθέσουμε ότι μία επιχείρηση πουλά κουλούρια, τα οποία τα αγοράζει π.χ. € 0,30 και τα διαθέτει στην τιμή των […]

Αν έχεις ξεκινήσει κάποια εργασία την οποία στη μέση την παράτησες ανολοκλήρωτη και ξεκίνησες στη συνέχεια μια νέα, τότε κατανοείς την έννοια της φύρας. Από την εμπειρία σου καταλαβαίνεις ότι η φύρα, είτε αφορά ένα γεύμα το οποίο κάηκε στο ψήσιμο, είτε αφορά την ετήσια συνδρομή σου στο γυμναστήριο την οποία εγκατέλειψες τον πρώτο μήνα, […]

Ο στόχος της έγκαιρης διαχείρισης των διαδικασιών είναι η προμήθεια, παραγωγή και διανομή υπηρεσιών και προϊόντων ακριβώς τη στιγμή που χρειάζεται. Η έγκαιρη διαχείριση δεν πρεσβεύει απλώς την εξάλειψη των αποθεμάτων που μειώνει το κόστος διατήρησής τους, αλλά απαιτεί παράλληλα υψηλής ποιότητας διαδικασίες. Τα ελαττωματικά προϊόντα είναι ασύμβατα με την έγκαιρη διαχείριση, γιατί, θεωρητικά τουλάχιστον, στα […]

Όπως έχουμε τονίσει και σε άλλα μας άρθρα, οι πελάτες αγοράζουν κάποιο προϊόν ή υπηρεσία μόνο εάν θεωρούν ότι η αξία του ανταποκρίνεται ή υπερβαίνει την τιμή την οποία χρεώνονται. Η διαπίστωση αυτή αποτελεί μια ισχυρή αρχή για τη χρήση των πόρων της επιχείρησης σε παραγωγικές διαδικασίες. Ωστόσο, τα υποστηρικτικά τμήματα μιας επιχείρησης λειτουργούν χωρίς […]

Οι επιχειρήσεις συχνά έρχονται αντιμέτωπες με το δίλημμα εάν θα πρέπει να εκτελούν όλες τις παραγωγικές τους διαδικασίες από μόνες τους ή θα πρέπει να αναθέτουν εξωτερικά σε υπεργολάβους μερικές ή τμήματα αυτών (outsourcing). Επιπρόσθετα, οι επιχειρήσεις καλούνται να αποφασίσουν πώς θα υποστηρίξουν τις παραγωγικές τους διαδικασίες με την παροχή π.χ. υπηρεσιών λογιστικής υποστήριξης, διαχείρισης […]

Τα υψηλά κόστη λειτουργίας των εγκαταστάσεων μιας επιχείρησης σε συνδυασμό με χαμηλά επίπεδα παραγωγής οδηγούν σε υψηλό μέσο κόστος. Τα υψηλά μέσα κόστη είναι, ενδεχομένως, αποδεκτά, όταν ένα νέο εγχείρημα κάνει τα πρώτα βήματά του, ή σε ειδικές περιπτώσεις που δημιουργείται ανωμαλία στη ζήτηση των προϊόντων και υπηρεσιών της επιχείρησης. Μακροπρόθεσμα, όμως, τα μέσα κόστη […]

Συνήθως οι επιχειρηματίες ενδιαφέρονται για την κερδοφορία, πόσα δηλαδή λεφτά αποφέρει η επιχείρησή τους. Αυτό, όμως, τελικά είναι το αποτέλεσμα του πώς η επιχείρηση διαχειρίζεται τις διαστάσεις του κόστους, του χρόνου και της ποιότητας για να προσφέρει αξία στους πελάτες της. Κατά συνέπεια, για να διαχειριστεί κανείς αποτελεσματικά την κερδοφορία μιας επιχείρησης θα πρέπει να […]

Ο χρόνος μας πιέζει όλους, αλλά ειδικά στο επιχειρηματικό τοπίο ακόμα πιο πολύ. Τώρα πια οι συνθήκες αλλάζουν από λεπτό σε λεπτό και χρειάζεται συνεχής εγρήγορση. Ο ανταγωνισμός που επικρατεί στις αγορές είναι ακόμα πιο σκληρός και πιέζει τις επιχειρήσεις για ολοένα και συντομότερους χρόνους: ανάπτυξης νέων προϊόντων και υπηρεσιών, που αποτελεί την περίοδο μεταξύ […]

Για το πώς μετράται η ποιότητα γράψαμε σε προηγούμενο άρθρο, έμφαση σήμερα όμως θέλουμε να δώσουμε στις αιτίες της κακής ποιότητας. Γιατί συμβαίνει πολλές φορές να εντοπίζουμε προϊόντα ή υπηρεσίες όπου η ποιότητα δεν είναι τόσο καλή όσο θα θέλαμε. Οι εμπειρογνώμονες στην ποιότητα πιστεύουν ότι η πρωταρχική αιτία για την χαμηλή ποιότητας είναι η […]

Πολλές επιχειρήσεις αποδίδουν πολλή μεγάλη σημασία στην ποιότητα και επιμαρτυρούν ότι είναι «εστιασμένες στον πελάτη», που σημαίνει ότι δίνουν έμφαση στην ικανοποίηση, αν όχι στην υπέρβαση, των προσδοκιών των πελατών τους. Τι περιλαμβάνει, όμως, πραγματικά η ποιότητα και πώς αυτή μετράται; Η ποιότητα, γενικά, ορίζεται σε δύο διαστάσεις: με βάση τα χαρακτηριστικά των προϊόντων και […]

Έστω ότι μία επιχείρηση έχει αναλύσει την κερδοφορία της ανά πελάτη (ή κατηγορία πελατών) και έχει εντοπίσει ότι ορισμένοι πελάτες της είναι ζημιογόνοι. Τι εναλλακτικές επιλογές έχει στη διάθεσή της προκειμένου να βελτιώσει την κερδοφορία από τους πελάτες της; Ας τις δούμε συνοπτικά: να διατηρήσει την υπάρχουσα κατάσταση, να μην κάνει τίποτε να απορρίψει τους […]

Ακούμε συχνά πια τον όρο Ικανοποίηση Πελάτη και πασχίζουμε να έχουμε τους πελάτες μας όλο και πιο ικανοποιημένους. Τι επίδραση έχει όμως αυτό στην Κερδοφορία της Επιχείρησης; Η αλήθεια είναι πως αυτή τη στιγμή υπάρχουν δύο σχολές σκέψης. Καταρχάς η οικονομική θεωρία για την ικανοποίηση πελάτη προτάσσει ότι αν μια υπηρεσία είναι χρήσιμη, αλλά προσφέρεται […]

Γνωρίζεις κάθε προϊόν ή επιχειρησιακή περιοχή τι κέρδη σου φέρνει, αλλά έχεις την ίδια πληροφόρηση και για κάθε πελάτη; Αν όχι, είναι καιρός να αρχίσεις και εσύ να κάνεις Ανάλυση Κερδοφορίας ανά Πελάτη. Η ανάλυση κερδοφορίας ανά πελάτη είναι μια προσέγγιση που προσδιορίζει τα κόστη και τα οφέλη από την εξυπηρέτηση συγκεκριμένων πελατών (ή κατηγοριών […]

Οι επιχειρηματίες πολύ συχνά εστιάζουν την προσοχή τους στην επίτευξη της τελικής κερδοφορίας. Αυτό είναι αρκετά λογικό, καθώς οι επιχειρήσεις υπάρχουν πρωτίστως για να παράγουν κέρδη. Ωστόσο, τα κέρδη αυτά δεν παράγονται αυτόματα, ούτε με τρόπο μαγικό. Η κερδοφορία της επιχείρησης προϋποθέτει πιστούς και ικανοποιημένους πελάτες, κάτι που απαιτεί η επιχείρηση να λειτουργεί σωστά. Για […]

Η αλήθεια είναι πως όλοι κρινόμαστε από την αξία που προσφέρουμε. Οι επιχειρήσεις που προσφέρουν υψηλή αξία συνολικά στους πελάτες τους είναι αυτές που έχουν επιτυχία για πολλά χρόνια και, αντίθετα, αυτές που δεν προσφέρουν ιδιαίτερη αξία, απλά εξαφανίζονται. Άρα επιθυμούμε να προσφέρουμε υψηλή αξία στους πελάτες μας και το αμέσως επόμενο και πρακτικό ζήτημα […]

Για να μπορέσεις να κάνεις την επιχείρησή σου να αποδίδει στο μέγιστο, πρέπει πρώτα από όλα να οργανώσεις τις εργασίες και τις δραστηριότητες που υπάρχουν σε αυτήν. Και για να γίνει αυτό πρέπει να τις αναγνωρίσεις, να τις κατηγοριοποιήσεις και να τις κατατάξεις. Συνήθως οι επιχειρήσεις καταγράφουν τις δραστηριότητές τους με διαφόρους τρόπους, μεταξύ των […]

Το έχουμε γράψει αρκετές φορές, θα το γράψουμε άλλη μια (και ίσως και κάποιες άλλες στο μέλλον): Για να πετύχει κάποιος σε προσωπικό αλλά και σε επαγγελματικό επίπεδο, πρέπει να υιοθετήσει τις κατάλληλες συνήθειες και να δεσμευτεί σε όλα τα επίπεδα. Οι σωστές και αποτελεσματικές συνήθειες είναι αυτές που μακροπρόθεσμα οδηγούν στην επίτευξη των προσωπικών […]

Όταν τα πράγματα δεν πηγαίνουν καλά σε μια επιχείρηση, τότε είναι η ώρα να ληφθούν σημαντικές αποφάσεις. Είναι ώρα περισυλλογής, είναι ώρα σχεδιασμού, είναι ώρα δράσης. Και είναι ώρα να αλλάξουν πολλά πράγματα στην οργάνωση και λειτουργία της επιχείρησης. Πολλές επιχειρήσεις, ενώ αναγνωρίζουν την ανάγκη για αλλαγή, στην πράξη αδυνατούν να αλλάξουν και πολλά σχέδια […]

Τι μπορείς να κάνεις όταν διαπιστώνεις ότι η επιχείρηση σου δεν λειτουργεί τόσο αποτελεσματικά όσο θα ήθελες; Να Αλλάξεις τις διαδικασίες της. Τι εννοούμε με αυτό; Ότι θα μελετήσεις τον τρόπο που γίνονται τα σημαντικά πράγματα στην επιχείρησή σου. Και θα διαπιστώσεις ότι σε πολλά θέματα, θα μονολογήσεις από μόνος σου ότι «αυτό δεν αποδίδει […]